呼叫岗位职责

呼叫岗位职责

在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编整理的呼叫岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

呼叫岗位职责1

1、负责接听客户的咨询电话，解答客户问题

2、外呼电话与客户沟通问题处理结果

3、接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人

4、协助处理定向外呼回访工作，并回收结果

5、定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决

呼叫岗位职责2

职责概要:

1.接听和外呼，为公司潜在客户提供快速、准确的.咨询和服务。（无需外出，无需自己开发客户）

2.依托公司资源，通过先进的电话系统，用标准的话术邀约客人到学习中心参观咨询。准确及时反馈客户信息。

职位要求:

1.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现

2.拥有工作热情，责任感及良好的团队合作意识

3.熟知动漫及二次元

呼叫岗位职责3

岗位职责

1、协助培训主管拟订培训计划;

2、了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求;

3、协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈;

4、组织培训材料，开发利用培训辅助设施;

5、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果;

6、执行培训效果评估工具，编写评估报告;

7、管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。

任职要求

1.一年以上的培训经验，大专以上学历，有互联网行业工作经营者为佳;

2.具备一定的课件开发能力;

3.有一定的.沟通及协调能力，培训现场控场能力强。

呼叫岗位职责4

1、负责指定团队一线坐席的日常管理；

2、指导，监督服务团队的工作流程，确保团队达成部门的指标；

3、负责公司，部门政策在团队内部的日常执行；

4、提供团队的业务数据管理层作业务评估参考；

5、通过岗中辅导，培训等途径，不断提高员工的'业务能力，较强的投诉处理能力。

呼叫岗位职责5

职责描述：

1、熟悉电话销售工作

2、建立客户档案，长期维护客户

3、充分利用公司数据进行客户邀约

4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的'客户，适时发送祝福短信；

任职资格

1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

3、对销售工作有较高的热情。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

呼叫岗位职责6

电话营销呼叫中心经理（成都） 招商信诺人寿 招商信诺人寿保险有限公司，招商信诺，招商信诺人寿，招商信诺 岗位职责：

1、销售过程指标管理及销售业绩达成

2、保持人员稳定及团队留存管理

3、监督职场规范及控管销售品质

4、激励团队士气

任职要求：

1、本科或以上学历，2年或以上相关项目管理经验， 5年或以上电销保险经验

2、保险从业资格认证

3、结果导向，具备较强协调合作能力与解决问题能力

呼叫岗位职责7

1、根据客户需求，制定呼叫中心系统实施方案。

2、负责呼叫中心系统项目实施，控制项目质量、成本与进度并参与验收。

3、跟踪外包对象工程实施，评估外包工作质量。

4、根据服务条款要求进行售后服务与障碍处理。

呼叫岗位职责8

岗位职责：

通过电话对客户做简单的问卷调查即可，工作内容简单。

免费培训上岗，轻松上手。

任职资格：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；

2、熟悉电脑的基本操作；

3、良好的执行力和团队合作精神；

4、熟悉电话销售或客户服务的'业务模式，有电话销售经验者优先。

呼叫岗位职责9

1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批

2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成

3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作

4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量

5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范

6．负责呼叫中心内部的环境管理工作

7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的.整理工作

8．负责呼叫中心管理费用的控制工作

9．完成上级领导临时交办的工作

呼叫岗位职责10

岗位职责:

负责辅助部门领导建立公司培训体系,制定/修改培训管理制定并监督执行。

负责新入职员工的培训。

负责对部门内部进行培训需求调查。

负责开发和设计培训课程,组织编写培训教材。

负责组织实施培训及培训考核,协调跟进部门培训及考核。

与培训师沟通培训相关事宜,如场地、教材、设备和培训用品,并管理这些物品。

与相关部门配合、进行调查研究,明确培训目的

任职要求

能适应加班要求;

大专以上,2年相关工作经历

做五休二(周末可能占一天,根据运营情况安排)

有责任心,沟通能力强;

呼叫岗位职责11

1．大专以上学历，语言表达能力强；

2．熟练使用Office办公软件，有使用callcenter系统的经验；

3．具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力；

4．一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳；

5．具有良好的.人际关系和沟通技巧；耐心、细致，具备技巧性的说服力；

呼叫岗位职责12

呼叫中心培训经理岗位职责

职责描述:

1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作;

2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督

3、汇总团队运营中的问题，整理工作日志，构建团队管理知识库;

4、制定和完成客服团队整体业绩指标(转介绍人头数、续费人次率)的月度、阶段、年度规划、执行、落实;

5、负责各校区客服团队周报、月报(制定中)的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决;跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善

6、负责校区客服主管/客服副校长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;

7、负责客服培训工作(新cr培训、在岗员工培训)及相关带教工作，提高客服部门人员服务质量同时和培养客服部人员现场咨询答疑能力;

8、做好对学员服务的跟进，分析在校学员学习情况，建立并完善教务数据;

9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。

任职要求:

1、大专以上学历;有3年以上客服经理经验，有教育培训行业和教务管理经验者优先;

2、熟悉教育客户服务流程。能制定初步的客服操作规范、行为准则、学员满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作;

3、具有丰富的.学员相关问题处理技巧和经验，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先;

4、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案

5、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;

6、、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理;

7、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识;

8、具备一定的培训能力与水平。

呼叫岗位职责13

职位描述：

1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统；

2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成；

3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；

4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；

5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；

6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

任职要求：

1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；

2、熟悉呼叫中心的系统结构；

3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；

5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的`现场管理能力；

6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；

呼叫岗位职责14

（1）全日制本科以上学历；

（2）通过证券从业资格考试。

（3）有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先；

（4）身体健康，心理素质良好，善于沟通，具有较强的工作责任心和团队协作精神，无不良记录。

（5）熟练运用电话沟通技巧，并快速掌握工作流程、话术及要求；

（6）口齿清晰，普通话标准，语气亲和，有良好的沟通表达能力。

任职要求：

（1）负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的`呼入业务咨询、呼出等服务工作；

（2）在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉，并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作；

（3）收集客户反馈意见，汇总当日工作问题，上报主管，同时提出合理化工作建议；

（4）完成岗位任务，持续改善个人服务质量与工作效率，提高个人的专业技能；

（5）完成部门安排的其他工作。

呼叫岗位职责15

1、大专以上学历，计算机相关专业；

2、可以熟练独立完成PC的组装；熟悉OA办公设备设备的使用（如打印机、复印机等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安装和使用；熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除；熟悉常用工具软件和主板BIOS的'常规设置等；熟悉局域网的设置，能够独立排除上网常见故障；

3、普通话标准，口齿清晰，具有很强的沟通协调能力；听打录入速度在50字／分钟以上；

4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强；

5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排（每天工作时间8：00——21：00）；

6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。